新零售風口正值上升期,，無論是阿里以平臺思維型運營的盒馬鮮生,，京東從商品供應鏈和物流配送體系向線下布局價值大化的零售體驗店,，還是被萬達寄予厚望用來重塑零售體驗與格局的“非凡”……無不預示著商業(yè)巨頭們都在新零售轉(zhuǎn)型路上積極探索,。
無論是從線上拓展線下還是從線下延伸線上,，也許都只是新零售交易形式的外在呈現(xiàn),，背后圍繞著人,、貨,、場當中所有商業(yè)元素的重構(gòu)才是打造新零售非常重要的標志。如何通過跨界融合,、打造智能高效的供應鏈體系,、線上與線下聯(lián)動、為消費者打造完美購物體驗才是新零售真正要解決的問題,。
然而零售模式相對傳統(tǒng)的家居家電行業(yè),，在這場新的商業(yè)生態(tài)塑造過程中，要通過怎樣的跨界創(chuàng)新,、探尋新技術(shù)背后零售價值的新融合,，真正提升效率，適應市場的快速發(fā)展,，考驗著每一個渠道商與品牌商的遠見,、決策、胸懷與魄力,。
強強聯(lián)合創(chuàng)家居家電新零售合作典范
剛剛過去的8月,，全球世界500強、家電行業(yè)企業(yè)蘇寧易購與家居行業(yè)翹楚華耐家居在全國53城展開戰(zhàn)略合作,。雙方在品牌,、數(shù)據(jù)、渠道方面實現(xiàn)資源共享,，展開深度合作,，舉辦了震驚整個零售行業(yè)的“818全民家居家電狂歡購”活動，并開創(chuàng)家居家電行業(yè)的新零售模式,。
在新零售思想及跨界融合創(chuàng)新理念的驅(qū)動下,，蘇寧易購與華耐家居雙方戰(zhàn)略上的耦合讓彼此的合作迅速進入細節(jié)談判及實操落地階段。
活動伊始,，這次的家居家電“組合拳”,，到底要如何挖掘雙方優(yōu)勢資源，才能讓合作經(jīng)濟利益,、品牌利益呈現(xiàn)大化,，讓消費者全方位的感受到更高性價比、更的購物體驗對本次818活動的總設計師來說極具考驗,。
專注家居行業(yè)多年,，有著豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的家居家裝運營專家崔英磊作為本次活動的總牽頭人及總設計師，在實施方案上進行多方位創(chuàng)新,，力求結(jié)合新零售趨勢打造一次家居家電領域深度合作互動的創(chuàng)舉,。
在崔英磊的頂層設計理念指導下，活動項目組針對用戶量身定制服務產(chǎn)品包;線上通過聚合頁,、H5等多種形式拓展客戶數(shù)據(jù)資源,，線下通過多品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造新的合作模式;并實現(xiàn)雙方會員系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)深度挖掘,，創(chuàng)新家居家電金融領域的無憂消費模式。華耐家居也正式進入蘇寧賣場,，雙方拿出價值數(shù)億元的促銷讓利,，讓消費者順利完成家電、家居超值的整合消費,。
本次活動通過深度聯(lián)動的制度設計帶動整個家居家電生態(tài)鏈,，終解決家居家電零售商、制造商和消費者的痛點——將好的產(chǎn)品賣給需要它的人,。
“這次與蘇寧聯(lián)袂818,，推進雙方在商品、會員,、服務,、支付、營銷,、數(shù)據(jù)的融合，基于這次成功的經(jīng)驗,，未來我們會基于客戶需求角度持續(xù)優(yōu)化全渠道,、新零售、新物流的融合,?！贝抻⒗诒硎荆铝闶鄄粌H是形式上的轉(zhuǎn)變,，重要的是形式背后整個系統(tǒng)帶給顧客的價值創(chuàng)新,，通過傳統(tǒng)向商品、向顧客要利潤,，新零售則是向供應鏈要利潤的同時,，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務為客戶打造完美的購物體驗，終實現(xiàn)“圈粉”效應,。
818活動作為有史以來泛家居家電的聯(lián)盟活動,，是整個家居家電行業(yè)第一次真正意義上“跨界融合”，也是雙方在新零售思維上的一次試水,，通過雙方多方位,、多層次的市場實戰(zhàn)，呈幾何式的影響力迅猛搶占市場,，開創(chuàng)了家居家電行業(yè)的新零售合作典范,。
帶給客戶優(yōu)質(zhì)購物體驗是新零售成功關(guān)鍵
新零售除了線上線下融合這種外在呈現(xiàn)形式上的變化外，更重要的一層意義是利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)為客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗,。
企業(yè)應對新零售這場商業(yè)生態(tài)變革,，多方位打通消費體驗是必須要走的一步,，說到底其本質(zhì)依然是回歸用戶需求，體察用戶痛點,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，創(chuàng)造更好的體驗。目前國內(nèi)家居市場模式普遍缺乏透明化,，導致消費者在選購時,，在品質(zhì)、價格,、測量,、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務,，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況,。
面對行業(yè)痛點，此次雙方聯(lián)合打造的818活動并不是簡單的線上+線下,，而是以產(chǎn)品為中心,，將品牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務深度整合以及將雙方原有的大數(shù)據(jù)會員系統(tǒng)全網(wǎng)打通,，雙方幾千家線下店面一起聯(lián)動,，合作家居家電行業(yè)知名品牌達230個，根據(jù)消費者畫像定制產(chǎn)品包,。同時,，在全國統(tǒng)一價格與優(yōu)惠政策讓消費者無論選擇線上線下、身處哪個城市,，都能夠享受到“統(tǒng)一”的服務,，無差別對待的透明服務，一站式采購完所需的家居家電產(chǎn)品,。
優(yōu)質(zhì)的購物體驗組成既有客觀,、務實的標準化部分，如產(chǎn)品,，也有重體驗,、重品質(zhì)的非標準化部分，如服務,。在參與本次818活動的顧客在購買動作完成之后,，更是體驗到了“一站式”優(yōu)質(zhì)服務來保證消費者體驗———從發(fā)貨，運輸,，到送貨上門,，以及專業(yè)安裝等，全部都在標準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者滿意度,。
基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務的體驗型業(yè)態(tài)實際上是未來新零售時代實體商業(yè)回歸的支點,。華耐家居與蘇寧易購為消費者倡導品質(zhì)生活的理念相同，兩者雖然都不直接生產(chǎn)產(chǎn)品,，但都將服務作為第一產(chǎn)品,，并始終將服務升級作為用戶體驗中非常重要的一環(huán)，往用戶購物的過程中加入更多體驗和服務的元素,，吸引顧客進店消費,。“基于線下實體商店營造的全方位的體驗和互動,，終給用戶留下 360° 的品牌形象,。”崔英磊表示,。
“在消費升級需求下,，其實人們的需求越來越簡單、理性,、高效,，他們追求是通過線上線下的融合帶來方便、快捷的購物體驗,，所以只有精選,、優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品才能讓大多數(shù)人爽，實現(xiàn)購買的情緒紅利,。”崔英磊表示,，一場成功的商業(yè)活動更取決于參與企業(yè)在多大程度上實現(xiàn)顧客購買體驗預期,，是否激起了消費者購買情緒，所以本次活動通過對大數(shù)據(jù)的挖掘以及在產(chǎn)品和服務方面為顧客打造機制的購物體驗,，這也是家居家電行業(yè)未來新零售能否取得成功的關(guān)鍵,。
新零售時代是真的來了，互聯(lián)網(wǎng)和實體,、跨界融合所帶來的變革力量已經(jīng)由內(nèi)而外釋放出來,，正帶在給消費者帶來與眾不同的購買體驗。家居行業(yè)多維度,、全方位,、全渠道的競爭已經(jīng)開啟，迎來一個全新的競爭時代,。蘇寧易購與華耐家居聯(lián)手打造的818全民家居家電狂歡購活動也開啟了家居家電新零售模式的全新方向,，引領著整個家居家電行業(yè)乃至整個零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。