新零售風(fēng)口正值上升期,，無(wú)論是阿里以平臺(tái)思維型運(yùn)營(yíng)的盒馬鮮生,，京東從商品供應(yīng)鏈和物流配送體系向線下布局價(jià)值大化的零售體驗(yàn)店,，還是被萬(wàn)達(dá)寄予厚望用來(lái)重塑零售體驗(yàn)與格局的“非凡”……無(wú)不預(yù)示著商業(yè)巨頭們都在新零售轉(zhuǎn)型路上積極探索,。
無(wú)論是從線上拓展線下還是從線下延伸線上,，也許都只是新零售交易形式的外在呈現(xiàn),，背后圍繞著人,、貨,、場(chǎng)當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)才是打造新零售非常重要的標(biāo)志,。如何通過(guò)跨界融合,、打造智能高效的供應(yīng)鏈體系、線上與線下聯(lián)動(dòng),、為消費(fèi)者打造完美購(gòu)物體驗(yàn)才是新零售真正要解決的問(wèn)題,。
然而零售模式相對(duì)傳統(tǒng)的家居家電行業(yè)，在這場(chǎng)新的商業(yè)生態(tài)塑造過(guò)程中,，要通過(guò)怎樣的跨界創(chuàng)新,、探尋新技術(shù)背后零售價(jià)值的新融合，真正提升效率,，適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展,，考驗(yàn)著每一個(gè)渠道商與品牌商的遠(yuǎn)見(jiàn)、決策,、胸懷與魄力,。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合創(chuàng)家居家電新零售合作典范
剛剛過(guò)去的8月，全球世界500強(qiáng),、家電行業(yè)企業(yè)蘇寧易購(gòu)與家居行業(yè)翹楚華耐家居在全國(guó)53城展開(kāi)戰(zhàn)略合作,。雙方在品牌、數(shù)據(jù),、渠道方面實(shí)現(xiàn)資源共享,，展開(kāi)深度合作，舉辦了震驚整個(gè)零售行業(yè)的“818全民家居家電狂歡購(gòu)”活動(dòng),，并開(kāi)創(chuàng)家居家電行業(yè)的新零售模式,。
在新零售思想及跨界融合創(chuàng)新理念的驅(qū)動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)與華耐家居雙方戰(zhàn)略上的耦合讓彼此的合作迅速進(jìn)入細(xì)節(jié)談判及實(shí)操落地階段。
活動(dòng)伊始,，這次的家居家電“組合拳”,，到底要如何挖掘雙方優(yōu)勢(shì)資源，才能讓合作經(jīng)濟(jì)利益,、品牌利益呈現(xiàn)大化,，讓消費(fèi)者全方位的感受到更高性價(jià)比、更的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)本次818活動(dòng)的總設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)極具考驗(yàn),。
專注家居行業(yè)多年,，有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的家居家裝運(yùn)營(yíng)專家崔英磊作為本次活動(dòng)的總牽頭人及總設(shè)計(jì)師，在實(shí)施方案上進(jìn)行多方位創(chuàng)新,，力求結(jié)合新零售趨勢(shì)打造一次家居家電領(lǐng)域深度合作互動(dòng)的創(chuàng)舉,。
在崔英磊的頂層設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下，活動(dòng)項(xiàng)目組針對(duì)用戶量身定制服務(wù)產(chǎn)品包;線上通過(guò)聚合頁(yè),、H5等多種形式拓展客戶數(shù)據(jù)資源,，線下通過(guò)多品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造新的合作模式;并實(shí)現(xiàn)雙方會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度挖掘，創(chuàng)新家居家電金融領(lǐng)域的無(wú)憂消費(fèi)模式,。華耐家居也正式進(jìn)入蘇寧賣場(chǎng),，雙方拿出價(jià)值數(shù)億元的促銷讓利，讓消費(fèi)者順利完成家電,、家居超值的整合消費(fèi),。
本次活動(dòng)通過(guò)深度聯(lián)動(dòng)的制度設(shè)計(jì)帶動(dòng)整個(gè)家居家電生態(tài)鏈，終解決家居家電零售商,、制造商和消費(fèi)者的痛點(diǎn)——將好的產(chǎn)品賣給需要它的人,。
“這次與蘇寧聯(lián)袂818，推進(jìn)雙方在商品,、會(huì)員,、服務(wù)、支付,、營(yíng)銷,、數(shù)據(jù)的融合，基于這次成功的經(jīng)驗(yàn),，未來(lái)我們會(huì)基于客戶需求角度持續(xù)優(yōu)化全渠道,、新零售、新物流的融合,?！贝抻⒗诒硎荆铝闶鄄粌H是形式上的轉(zhuǎn)變,，重要的是形式背后整個(gè)系統(tǒng)帶給顧客的價(jià)值創(chuàng)新,，通過(guò)傳統(tǒng)向商品,、向顧客要利潤(rùn)，新零售則是向供應(yīng)鏈要利潤(rùn)的同時(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶打造完美的購(gòu)物體驗(yàn),，終實(shí)現(xiàn)“圈粉”效應(yīng)。
818活動(dòng)作為有史以來(lái)泛家居家電的聯(lián)盟活動(dòng),，是整個(gè)家居家電行業(yè)第一次真正意義上“跨界融合”,，也是雙方在新零售思維上的一次試水，通過(guò)雙方多方位,、多層次的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn),，呈幾何式的影響力迅猛搶占市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了家居家電行業(yè)的新零售合作典范,。
帶給客戶優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)是新零售成功關(guān)鍵
新零售除了線上線下融合這種外在呈現(xiàn)形式上的變化外,，更重要的一層意義是利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)為客戶提供高用戶體驗(yàn)和高性價(jià)比的購(gòu)物體驗(yàn)。
企業(yè)應(yīng)對(duì)新零售這場(chǎng)商業(yè)生態(tài)變革,，多方位打通消費(fèi)體驗(yàn)是必須要走的一步，說(shuō)到底其本質(zhì)依然是回歸用戶需求,，體察用戶痛點(diǎn),，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更好的體驗(yàn),。目前國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化,，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì),、價(jià)格,、測(cè)量、安裝,、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買體驗(yàn)和保障服務(wù),，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。
面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn),，此次雙方聯(lián)合打造的818活動(dòng)并不是簡(jiǎn)單的線上+線下,，而是以產(chǎn)品為中心，將品牌產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度整合以及將雙方原有的大數(shù)據(jù)會(huì)員系統(tǒng)全網(wǎng)打通,，雙方幾千家線下店面一起聯(lián)動(dòng)，合作家居家電行業(yè)知名品牌達(dá)230個(gè),，根據(jù)消費(fèi)者畫(huà)像定制產(chǎn)品包,。同時(shí)，在全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格與優(yōu)惠政策讓消費(fèi)者無(wú)論選擇線上線下,、身處哪個(gè)城市,，都能夠享受到“統(tǒng)一”的服務(wù),，無(wú)差別對(duì)待的透明服務(wù)，一站式采購(gòu)?fù)晁璧募揖蛹译姰a(chǎn)品,。
優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)組成既有客觀,、務(wù)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化部分，如產(chǎn)品,，也有重體驗(yàn),、重品質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)化部分，如服務(wù),。在參與本次818活動(dòng)的顧客在購(gòu)買動(dòng)作完成之后,，更是體驗(yàn)到了“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保證消費(fèi)者體驗(yàn)———從發(fā)貨，運(yùn)輸,，到送貨上門,，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下,，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者滿意度,。
基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)型業(yè)態(tài)實(shí)際上是未來(lái)新零售時(shí)代實(shí)體商業(yè)回歸的支點(diǎn)。華耐家居與蘇寧易購(gòu)為消費(fèi)者倡導(dǎo)品質(zhì)生活的理念相同,，兩者雖然都不直接生產(chǎn)產(chǎn)品,，但都將服務(wù)作為第一產(chǎn)品，并始終將服務(wù)升級(jí)作為用戶體驗(yàn)中非常重要的一環(huán),，往用戶購(gòu)物的過(guò)程中加入更多體驗(yàn)和服務(wù)的元素,，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)?！盎诰€下實(shí)體商店?duì)I造的全方位的體驗(yàn)和互動(dòng),，終給用戶留下 360° 的品牌形象?！贝抻⒗诒硎?。
“在消費(fèi)升級(jí)需求下，其實(shí)人們的需求越來(lái)越簡(jiǎn)單,、理性,、高效，他們追求是通過(guò)線上線下的融合帶來(lái)方便,、快捷的購(gòu)物體驗(yàn),，所以只有精選、優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品才能讓大多數(shù)人爽,，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的情緒紅利,。”崔英磊表示,，一場(chǎng)成功的商業(yè)活動(dòng)更取決于參與企業(yè)在多大程度上實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買體驗(yàn)預(yù)期,，是否激起了消費(fèi)者購(gòu)買情緒,，所以本次活動(dòng)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘以及在產(chǎn)品和服務(wù)方面為顧客打造機(jī)制的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是家居家電行業(yè)未來(lái)新零售能否取得成功的關(guān)鍵,。
新零售時(shí)代是真的來(lái)了,，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體、跨界融合所帶來(lái)的變革力量已經(jīng)由內(nèi)而外釋放出來(lái),，正帶在給消費(fèi)者帶來(lái)與眾不同的購(gòu)買體驗(yàn),。家居行業(yè)多維度、全方位,、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)啟,，迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。蘇寧易購(gòu)與華耐家居聯(lián)手打造的818全民家居家電狂歡購(gòu)活動(dòng)也開(kāi)啟了家居家電新零售模式的全新方向,，引領(lǐng)著整個(gè)家居家電行業(yè)乃至整個(gè)零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,。